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    我的賬戶

    在Mio Skincare購物需要先注冊賬戶,注冊過程輕松簡單。您可以點擊進入【注冊】頁面,輸入您的郵箱,就可以隨時收到新聞和新產品發布信息了。

    更改賬戶信息很簡單,比如更改:支付信息,登錄密碼或者是郵寄地址等。

    登錄到【我的賬戶】, 在【您的設置】頁面最下方,有賬戶選項,更改您的賬戶細節。

    非常安全!我們明確了解客戶信息保護原則。如果您想知道更多相關信息,可以閱讀我們的隱私條款頁面 。

    您可以登錄【我的賬戶】,點擊【忘記密碼】,輸入您注冊時填寫的郵箱,我們會給您發送詳細重設步驟。

    登錄到【我的賬戶】, 點擊【郵件選項】,更改您的賬戶細節。

    我的訂單

    我們希望您能輕松買到喜歡的產品,如果已經售罄,我們希望您會看到這個信息,我們也會盡快補貨。

    如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲,我們會聯系您。

    登陸【我的賬戶】,瀏覽商品。找到您心儀的商品之后,點擊“立即購買”即可。您也可以繼續在線購物,購物完畢點擊【查看購物車】,即可完成付款。

    如果您保存了付款信息和地址,那么這些信息會自動錄入,方便您更快下單。檢查一下您的付款信息,收件人和地址都正確以后,提交訂單即可。發貨后,我們會郵件通知您。


    點擊右上角【購物車】按鈕,使用+或者-即可添加或者減少商品數量。使用x 刪除您不想要的商品。

    不可以,但是如果您在下單之前或之后,有問題咨詢客服,歡迎聯系客服 。詳情請見 【聯系我們】頁面。

    可以,提交訂單之前您可以選擇郵寄地址。訂單默認地址通常為已存地址,但是您可以點擊【添加新地址】添加新的寄貨地址。

    發貨后,我們會郵件通知您。您可以登錄【我的賬戶】 ,隨時查看訂單狀況。同一訂單里的商品有可能會分開發貨,因此統一訂單內貨品會出現延遲現象。

    您可以登錄【我的賬戶】 ,隨時查看訂單狀況。

    登錄后,您可以看到您在我們網站訂購的每一筆訂單。點擊您想查詢的訂單,即可獲得該訂單的全部信息。

    每筆訂單發貨后,我們都會及時郵件通知您。

    您可以登錄【我的賬戶】,隨時查看您的歷史訂單。點擊您的訂單,即可看到更詳細的信息。可追蹤訂單也可通過【我的賬戶】查看追蹤信息。

    而且,在我們發送給您的發貨郵件里,也可以找到您歷史訂單的信息。

    如果您還沒有找到所需要的信息,請在賬戶內點擊【發信息】直接與我們的客服人員進行溝通。


    我們非常遺憾如果您需要取消訂單。

    您可以先聯系我們的客服為您解決問題,登錄【我的賬戶 】,即可發信息詢問。

    如果您仍然希望取消您的訂單,請選擇你想要取消的訂單,您可以取消任何一件或幾件訂單內的物品,也可以取消整個訂單。一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消。

    如果您的訂單取消失敗,表示您的訂單已經發貨了,因為我們致力于在最短時間內郵寄所有客戶的訂單。這種情況下,您可以參考我們的退貨政策 。


    很抱歉,訂單一旦生成將無法進行更改。

    如果您希望在發貨之前取消您的訂單。您可以登錄【我的賬戶】,選擇你想要取消的訂單,您可以取消任何一件或幾件訂單內的物品,也可以取消整個訂單。

    一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消。在沒有收到訂單取消確認郵件之前,請不要重復下單。

    別擔心,我們非常理解這種情況發生;

    您可以先登錄【我的賬戶】 進行刪除,點擊您要刪除的物品,我們會在一個小時之內發郵件通知您訂單是否成功取消。如果您無法刪除錯訂物品,也可以在收到后寄回給我們,詳細信息請參考我們的【退貨政策】。

    如果您仍需要幫助,請聯系我們的客服人員,我們的客服人員會隨時為您提供支持和幫助。


    很抱歉!請通過【聯系我們】頁面與我們進行溝通。

    為節省您的時間,在聯系我們的時候請將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:

    1. 訂單號

    2. 商品名稱

    3. 什么故障、瑕疵

    4. 圖片

    如果您無法提供以上所有信息也不用擔心,我們的客服人員會幫您一起解決。一旦收到這些信息,我們將會評估商品故障情況,并發郵件為您提供合理的解決方案。


    很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:

    1. 訂單號

    2. 收到的商品名稱

    3. 您想要的商品名稱

    一旦收到這些信息,我們將會評估商品故障情況,并發郵件為您提供合理的解決方案。


    很抱歉!在整個貨品發貨過程中我們都是非常小心以確保您可以收到完好的心儀物品,但也無法避免在運送過程中發生這樣的意外發生。如果商品到達時出現破損,請您先簽收包裹,然后通過【聯系我們】頁面與我們的客戶服務團隊:

    請千萬不要丟掉破損的貨品,最好可以提供可以清楚顯示破損情況的清晰圖片,以便于我們盡力避免以后再有類似事情發生。

    一旦收到這些信息,我們將會評估商品破損情況并發郵件為您提供合理的解決方案。


    同一訂單里的商品有可能會分開發貨,部分貨品延遲到貨無法一起發送就會分開發貨。

    您可以查看發貨通知郵件內的列表查詢,如果未收到的貨品不在發貨通知列表內,那么就請耐心等待。

    如果確認包裹中商品丟失,建議您先簽收包裹,然后登錄【我的賬戶】,聯系我們的客服人員,我們會幫助您解決。


    付款和折扣

    為使我們的客戶享受便捷的網上購物,我們接受各種網上付款方式。

    【各類付款方式】:

    支付寶、雙幣信用卡、銀聯借記卡、銀聯信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和

    Maestro 等主要信用卡和借記卡付款,您也可以選擇 PayPal 賬戶支付。

    您可以在付款時設定首選付款方式。

    為保證我們的消費者網上購物安全,您的在線付款過程需要受到我們和發卡銀行的驗證和授權


    任何快遞到英國以外地區及國家的貨品都有可能涉及關稅等。

    由于國家間法律法規不同,我們建議您咨詢居住地海關等部門的相關事宜。

    如果您接連幾次在付款階段看到【付款障礙】的頁面,那么我們建議您檢查一下您提供的付款信息是否正確,比如:銀行卡有效期、賬單地址、余額等。

    點擊訂單,您就可以看到解決問題選項。在重新填寫銀行卡信息的時候請確保有效期和賬單地址正確無誤。我們也建議您查看卡內余額是否充足。

    如果您確認了付款信息無誤,歡迎您【聯系客服】 ,我們很樂意為您服務。


    一經下單,付款就會在您的賬戶顯示等待中直到我們完成給您發貨。顯示交易等待中就代表這筆款項已經被授權。

    如果您想添加新的銀行卡付款,您可以在付款的時候添加。您新添加的付款信息會自動設為您的默認付款信息,方便您下次購物。您可以在【我的賬戶】 頁面,點擊【付款卡片】

    管理您的付款信息。


    待您選購完畢請點擊屏幕右上角【購物車】,您可以在商品列表下方找到【請輸入優惠劵代碼】,輸入后,點擊【添加】即可。

    如果代碼無效,請您查看

    如果您還有疑問,歡迎您聯系客服 ,我們很樂意服務。


    很抱歉!請您查看是否還有其他優惠活動同時存在,亦或者購物車中有些商品不在優惠范圍內。

    你可以通過【例外商品列表】查詢

    如果您還有疑問,歡迎您聯系客服 ,我們很樂意服務。


    發貨與配送

    訂單發貨之后,我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。

    追蹤包裹可以通過我們發給你的郵件內部鏈接查詢,也可以到【我的賬戶】頁面查看詳細的物流情況。

    也可以檢查一下您是不是錯過了快遞送貨時間,快遞被您的鄰居或家人簽收等情況。我們的【快遞信息】頁面會為您提供更多信息和時間表。

    如果您還有疑問,歡迎您聯系客服 ,我們很樂意服務。


    我們所有的快遞方式都可以在【快遞信息】頁面查看。

    我們的【快遞信息】頁面會告訴您時間表以及各類快遞方式以及對應費用。

    這是有可能的。

    所有預訂凡發送至英國以外國家及地區都可能會被查收海關費油或關稅,收件人需要繳納相關費用,才能收到貨品。

    由于此些費用不是通過我們查收,所以我們沒辦法預估相關費用的數值。

    不用擔心,如果您的郵箱不夠大,或者您的產品需要簽收,通常您會收到一張卡片,這張卡片這張卡片是快遞員留給您,并告知您如何取貨。

    退貨和退款

    歡迎查看我們的【退貨政策】 頁面。

    如果您仍然需要幫助請登錄【我的賬戶】聯系客服人員。

    我們會盡量為您簡化退貨手續,您須登錄【我的賬戶】,聯系客服,我們的團隊會竭誠為您服務。

    您需要告知退貨原因,我們的客服人員會幫您尋找最佳解決方式。

    如需更多信息,請在【退貨政策】頁面查詢。

    我們希望所有的顧客都滿意自己購買的貨品,所以如果你不喜歡你買的貨品當然可以退給我們。

    您只需要在收據顯示的日期14日之內退貨,并請確保商品沒有被打開或被使用過。為確保貨品安全退給我們,請您登錄【我的賬戶】聯系我們的客服人員。

    客服團隊會提供給您全部所需信息,但是如果您還有疑問,歡迎查看我們的【退貨政策】頁面。


    收到退貨后,我們會第一時間審核您的退貨情況,并且會盡快發郵件給您,讓您知道是否可以退貨。

    如果訂單或者商品退貨成功,退款款項一般會在5個工作日自動退還到您的支付賬戶,我們也會給您發送郵件告知。

    如果在收到郵件十個工作日后您仍沒有收到退款,請您登錄【我的賬戶】聯系客服,我們會為您服務。


    為了讓您放心的在官網購買商品,所以官網會在圣誕節期間延長退貨政策的。


    您可以在19/01/19之前選擇退回在31/10/18 - 24/12/18 期間購買的訂單。


    不過我們會需要您確保這些商品在原包裝內。所頁還麻煩您確保他們時完好和完整的。


    請注意:當客人退回不需要的商品或訂單時,我們是不會退還郵費的,郵費會需要客人自己支付。 如需安排退貨,請登錄您的帳戶來聯系我們的客服團隊。

    網站問題

    您可以到【服務條款】 頁面閱讀。

    無論您是在結算環節還是網站的任何一個環節遇到困難,都可以聯系客服,我們會為您服務。

    您可以到我們的【隱私條款】 頁面閱讀。

    您有權查詢我們記錄了您哪些個人信息。如果您需要查詢,請登錄【我的賬戶】,通過賬戶內郵件形式發送給我們。

    如果你想加入Mio Skincare并對護膚工作感興趣,請將您的簡歷發送到recruitment@thehutgroup.com

    請將所有PR請求發送至jinny.olney@thehutgroup.com

    產品建議

    我們的純凈政策承諾我們保證所有mio和mama mio的產品都是我們可以生產出來的最純凈,最安全,最高效的產品。所有產品內均不含防腐劑、礦物油、合成香料、著色劑、外源性雌激素、聚乙二醇和鄰苯二甲酸鹽。如果你想要了解更多關于產品成分相關的信息,你可以在我們純凈政策信息頁面找到所有你想知道的東西!

    乳頭鎮定霜含有醫療級(無色無味的)Lanolin,一種從綿羊毛中提取的天然脂肪物質。這種成分被用于乳頭鎮定霜能夠幫助有效的治療疼痛,緩解如頭皸裂,母乳喂養安全。

    身體刷使用了動物毛發(請參照一下信息)

    其他所有護膚品均使用植物萃取成分。


    我們的身體刷是使用最好的材料制作而成,為了避免通常由合成纖維引起的摩擦燒傷。我們的身體刷刷毛使用野豬鬃毛制成,是眾所周知的溫柔觸感,并防止皮膚損傷。

    不,我們不在動物身上做產品試驗。

    由于個體差異,每個人在孕期的反映都會因人而異,請在使用前咨詢你的主治醫生、私人醫生或者專業人士在這個特殊時期是否適合用使用身體刷。如果你得到回復表示可以使用,請非常輕柔,小心的刷身體,尤其是孕肚周圍,如果你感到任何不適請立即停止使用。使用身體刷刷腿,腳,手臂是沒有問題的,但是同樣,請非常輕柔小心的使用,不要勉強自己。

    許多mio和mama mio的產品不需要一個特定的截止日期因為每一個產品在不開封的情況下保質期30個月。在產品瓶身上你可以發現一個小圖標,看起來像一個打開的罐子,連同一個數字和字母M。這表明,該產品在開罐后X個月有效,X就是罐子旁邊的數字。

    所有產品在開封后有效期為6個月。


    所有產品產后均可以安全放心使用,但孕期會對不同人的身體產生不同變化,如果您孕期以及哺乳期有任何疑問,請咨詢您的私人醫生或是專業人士。

    大多數的Mama Mio產品含有特殊香氣Gravida(在拉丁文中以為孕期)是一種特別清香的柑橘成分,帶給你自然純粹的花果清香。

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