退款退貨

我如何安排退貨?

請聯系我們的客戶服務團隊安排退貨。

我們需要知道您的訂單號、退回產品和退貨的理由。在接收到這些數據信息之后,我們將為您提供退換貨授權號碼和所有必要的信息以安排退貨。

請將該產品包裝好,并確保我們的退貨表單包含在內。

當您退回產品時,請保留郵資憑證的證明。如沒有郵資憑證,一旦退回產品在退回過程中丟失,我們可能無法處理您的退款或補發。如該產品已經沒有庫存,我們會將退款款項退回到您的支付賬戶。

在退貨商品退回到我們倉庫之前,您對于退還的任何產品均應承擔全部責任。因此,請您確保采用適當的配送物流服務退回商品并請根據產品價值購買相應保險。

退貨時,您會退還我的郵資嗎?

由于我們的疏忽和錯誤造成您退貨時,我們將退回郵資費用。例如:

  • 如果我們寄給您錯誤的商品

  • 如果該物品損壞或有質量問題

  • 退回您不想保留的替代品

我們將不退還“不想要”或“不再需要”的產品的退回郵資費用。您需承擔這些費用,同時我們再次推薦使用適當的快遞服務并根據產品價值購買運費保險。

由于損壞或質量問題退回的商品,如果在測試過程中沒有發現任何錯誤,我們將不會退還退回該產品的郵資費用。在測試過程已完成之后,我們將會與您聯系,根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。

如果我收到一個錯誤的產品,我該怎么辦?

我們對封裝訂單有很高的操作標準,但是盡管這樣,錯誤仍有可能偶然出現。如果您收到了錯誤的產品,請接受我們誠摯的道歉。作為我們的客戶服務目標的一部分,我們將盡快解決您的問題,并最大限度減少您的不便。

在考慮產品的退換貨情況時,我們會單獨檢查個別情況,同時會進一步需要更多資料,例如圖片等,以便為您提供最佳的處理方式。

如果我的物品損壞了,我該怎么辦?

雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎,但也可能會出現問題。如果收到損壞的物品,請接受我們的道歉。

我們建議您簽收產品并立即聯系我們。實際上,拒收會導致包裹在被退回時發生延遲處理。

您可以訪問您的賬戶并使用在線信息中心聯系我們。請附上損壞的照片以及信息說明。我們的客戶服務團隊將審查損壞的物品,并提供最佳的處理方案以解決您的問題。

我的產品有質量問題,該如何報告?

如果您認為物品有損壞或質量問題,請接受我們的道歉,我們認真對待對我們的產品質量的投訴,并需要調查更詳細的故障信息。

為了做到這一點,我們建議您通過您的帳戶并使用在線信息中心聯系我們。請提供故障的詳細信息,在可能的情況下,請在您的郵件中附加圖片。


我們的退貨政策

我們的退貨政策必須和銷售條款和條件一并閱讀。我們有權隨時更改該退貨政策。此退貨政策最后一次更新日期是在2013年8月14日。

在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品,這是非常重要的,特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。如果出現任何錯誤或問題,請立即聯系我們以便我們可以展開調查。

在退貨之前,您需要聯系我們的客戶服務團隊索要退貨授權號碼。沒有這個退貨授權號碼意味著退貨程序可能需要更長的時間。

您的法定權利

我們的退貨政策不會影響您的法定權利。

關于您的其他法定權利的更多信息,請訪問英國政府的網站: www.direct.gov.uk或直接聯系英國政府資助的消費者咨詢服務機構:英國消費者服務部,聯系電話:0044-8454 04 05 06。

撤銷權

您有權在14天內撤銷本合同,無需給予任何理由。

您或您指定的第三方,而非承運人,獲得產品的實際占有權之日起的14天之后,取消期屆滿。

為了行使撤銷權,您必須通過明確的聲明通知我們撤銷本合同的決定(例如:通過在您的賬戶中選擇適當的選項或郵寄信件的方式)。您可以使用以下示例模板撤銷表單,但不強制使用。

請確保您返回的產品未開封,仍然附有原包裝。(您)不需要的產品應保持原始狀態,任何零售密封件無破損。

撤銷的效力

如果您撤銷本合同,我們將退回您支付的所有款項,包括物流費用(如果您沒有選擇我們所提供的最便宜的標準配送方式,并因此產生的附加費除外)。

如果因為您進行了不必要的處理所造成損失,我們可以從補償損失的賠償中扣除。

我們將進行補償,無不當延誤和不遲于:

(a)我們收到您退回的任何產品之后的14天;或

(b)(如更早)在您提供能夠證明您已退回產品的證據之后的14天;或

(c)如果沒有提供產品,我們被告知有關您撤銷合同的決定之后的14天內。

除非您已明確表示同意,否則我們將以您原始付款方式支付退回款項。在任何情況下,您最終將不承擔任何費用。同時您將不得不承擔退還產品的直接費用。

撤銷形式模板

致:1-2 The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.

我在此發出通知撤銷下列產品的銷售合同:

訂購日期:

訂單號:

客戶名稱:

客戶地址:

客戶簽名(在以紙質形式發送的時候才適用):

日期:

投訴

如果您對我們處理退回,更換或修理任何物品的方式不滿意,我們希望能了解這一點。 我們的目的是為您解決問題,并要求您通過您的帳戶或通過信件聯系我們的客戶服務代表。Meridian House,Gadbrook Way,Gadbrook Park,Rudheath,Northwich,Cheshire,UK,CW9 7RA。


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